Ugovori strank v prodajnem procesu
Ugovori strank v prodajnem procesu
Se pogosto srečuješ z ugovarjanjem strank? Bi želel spoznati pravi način, kako se s tem spopasti in pri tem stranki tudi pomagati? Potem si na pravem mestu.
Ugovarjanje strank je pogost pojav v prodajnem pogovoru. Čeprav se ti mogoče zdi to neprijetno in te spravi v težek položaj, saj ne veš, kako pravilno ukrepati, pa so ugovori v prodajnem procesu pravzaprav dobrodošli. Stranke nam na ta način namreč dajo vedeti, da jih izbran produkt ali storitev resnično zanima in bi si želeli več izvedeti o njem.
Pa vendar moramo pri tem biti tudi pazljivi in spoštljivi do strank ter jim pomagati po najboljših sposobnostih. Pripravljeni moramo biti na vsako vrsto ugovora stranke in imeti pravo reakcijo ob pravem času.
V ta namen je Robert Rajterič pripravil tečaj, v katerem se boš naučil, kako uspešno komunicirati kljub ugovorom strank in kako stranko dobro poslušati. Med drugim se boš naučil, zakaj so pomembne predpriprave, raziskave in faze ugotavljanja potreb v prodajnem procesu ter kakšne gestikulacije in mimike uporabiti v prodajnem pogovoru s stranko.
V tem tečaju se boš naučil:
- Zakaj v pogovornem pogovoru pride do ugovora.
- Razliko med ugovorom in izgovorom.
- Profesionalno pristopiti in aktivno poslušati.
- Učinkovito pripraviti na ugovore.
- Postaviti kontra vprašanja.
- Razliko med B2B in B2C.
- In še veliko več!
Komu je tečaj namenjen?
Tečaj je primeren za vse, ki se ukvarjate z B2C in B2B prodajo in bi se želeli naučiti, kako se pravilno odzvati na ugovore strank v prodajnem procesu.
-
Ugovori strank v prodajnem procesu
- Dobrodošli
-
Zakaj ugovor?
- Zakaj v prodajnem pogovoru pride do ugovora?
- Ugovori so znak zanimanja, interesa
- Kakšna je razlika med ugovorom in izgovorom?
- Pomembnost predpriprave, raziskave in faze ugotavljanja potreb v prodajnem pogovoru
- Profesionalni pristop in aktivno poslušanje
- Raziščite ali odgovorite na vsak ugovor ali izgovor stranke
-
Veščine
- Pomen vztrajnosti in naravnanosti na zmago
- Priprava in pripravljenost na ugovore
- 2,4 sekunde časa za odgovor na ugovor
- Uporaba vsaj dveh tehnik
- Kontra vprašanje
- Empatija in drugi pogled
- Bumerang z rešitvijo
-
B2C
- Razlike med B2B in B2C
- Primeri vedenja
- Gestikulacija in mimika v prodajnem pogovoru s stranko
- Aktivno poslušanje stranke
- Kolikokrat naj poskusim?
- Sprejmi, da je konec
-
B2B
- B2B – kaj moramo paziti?
- Kontra vprašanje v pogajanjih
- Minimalni cilji
- Gestikulacija in mimika na predstavitvi ponudbe
- Aktivno poslušanje
- Vztrajnost pripelje zmago
-
Zaključek
- Zaključek
Robert Rajterič ima več kot 20 let izkušenj iz vseh vrst prodaje. Zbrane izkušnje so zelo bogate. Od hotelirstva, terenskega zastopništva, telefonske prodaje, kot tudi v podjetjih, ki tržijo telekomunikacijske rešitve, finančne produkte, pohištvene izdelke, software rešitve ter proizvode široke potrošnje. Več let je uspešno sodeloval s tujim predstavništvom, ki je tržilo poslovne storitve in izobraževanja vezana na učinkovito prodajo, komunikacijo in vodenje. Robert vas bo podrezal, pokazal trike in spodbudil k spoznanju, da je možno vse. “Upajte si!” je besedna zveza, ki odzvanja ob koncu vsakega njegovega tečaja, da priučeno udeleženci čim prej uporabijo v svojem delovnem okolju, v svojem prodajnem pogovoru.
Mnenja in ocene
Reviews
-
Veliko delam s strankami in se posledično srečujem, seveda, tudi z njihovo nejevoljo, ki zna pripeljati do konfliktov. Takih situacij ne maram. Tale posnetek mi je pri težavah prav lepo pomagal.
- Nalaganje...
