Empatija za prodajne strokovnjake
Empatija za prodajne strokovnjake
Empatija je ena najpomembnejših lastnosti človeka, ki nam pomaga oblikovati kvalitetne odnose, sodelovati z drugimi, sprejemati moralne odločitve… V zadnjem času se je osnovna človekova potreba, da smo slišani, videni in sprejeti, preselila tudi v poslovna okolja. Zato je empatija za prodajne strokovnjake, ki temelji na vživljanju v stanje druge osebe in razumevanje njenega čustvenega stanja in situacije, postala nepogrešljiva metoda prodajnih pogovorov.
Ljudje smo postali bolj previdni, pri nakupih želimo podporo in iskreno priporočilo. Iščemo globlje povezave s sogovorniki in odnose, ki temeljijo na avtentičnosti in zaupanju. Pri gradnji takšnih odnosov nam je v veliko pomoč prav empatija. Pomembno je, da jo vnesemo na vse ravni v podjetju. Vodje morate kulturo empatije izgraditi znotraj svojih timov, s čimer izboljšate odnose med zaposlenimi in njihovo počutje ter povečate učinkovitost ekipe. Empatija nam pomaga tudi pri razbijanju razlik v timu, spodbuja odpravo predsodkov in na splošno pomaga vzpostaviti empatične odnose kot del delovnega procesa ekip. Prodajni strokovnjaki pa vse to prenesejo na odnose s kupci in s pomočjo empatije razvijajo bolj poglobljene odnose s strankami, kar vpliva tudi na povečanje prodaje.
Empatije se lahko naučimo vsi. V tečaju se boš naučil, kako se odražajo njene pozitivne lastnosti, kako se naučiti biti empatičen in kako empatijo uporabljamo v prodajnih pogovorih. Naučil se boš tudi, kako lahko kot vodja z empatijo vodiš in motiviraš svoje zaposlene za odlične prodajne rezultate in postaneš izjemen voditelj.
Kaj lahko pričakuješ od tega tečaja?
- Kaj je pravi pomen empatije in zakaj je pomembna
- Ločiti med empatijo in drugimi stanji
- Postati pravi empat v prodajnih razgovorih
- Z lahkoto graditi trajne in trdne poslovne odnose
- Hitro prepoznavati stanja, v katerih se nahaja naš sogovornik
- Umiriti naša čustvena stanja v prodajnem pogovoru
- Kreativnosti v iskanju rešitev in oblikovanju prave ponudbe bodočemu kupcu
- Vnesti empatijo v delovno okolje in kako bo to vplivalo na sprejemanje odločitev
- Kako zgraditi kulturo empatije v podjetju
- Kako izboljšati lastno empatijo
- Voditi ljudi za boljše sodelovanje in učinkovitost
Komu je tečaj namenjen?
Tečaj je namenjen vsem, ki vas zanima prodaja, predvsem prodajnim predstavnikom, prodajnim svetovalcem, sodelavcem v službi za pomoč strankam, vodjem svetovalnih skupin in direktorjem prodaj.
-
Empatija za prodajne strokovnjake
- Uvod
-
Osnovno o empatiji
- Empatija skozi čas
- Komponente empatije – Kaj pravi teorija in kako se empatija znanstveno odraža v odnosih
- Zakaj je empatija tako pomembna?
-
Vključevanje empatije v poslovno okolje
- Rezultati empatije
- Empatija in pravila
- Empatija, simpatija in EQ
- 3 pomembne koristi empatije za naše delo
- Blokatorji empatije
-
Vadnica empatije
- 7 arhetipov empatije
- Zapusti cono udobja
- Ne predvidevaj
- Pravilo 30-70
- Radodarnost se splača
- Vživljanje
-
5 načinov izražanja empatije v prodajnem pogovoru
- Iz ABC v ABO metodo
- Bodite ranljivi, delite svoje izkušnje
- Ponudite pomoč, tudi ko vas ne prosijo
- Moč tišine
- Uporaba NLP tehnik v prodaji
-
Za empatično prodajo rabimo empatičnega vodjo
- Razlike med klasičnim vodenjem in vodenjem z empatijo
- Naloge empatičnega vodje
- 4 načini treninga skupinske empatije
-
Zaključne misli
- Zaključne misli
Irena Grofelnik je diplomirala na Poslovno-ekonomski fakulteti in leta 2009 končala Executive MBA na Poslovni šoli Cotrugli v Zagrebu. Izkušnje si je nabirala v podjetjih, kot so Atlantic Grupa, Steklarna Hrastnik, Monsadria, kjer je vodila prodajne ekipe za mednarodne trge ali zasedla položaj direktorice. Zadnjih 7 let kot lastnica podjetja Spiriton d.o.o. trenira prodajne ekipe in organizira delavnice vodenja. Specializirana za prodajo, sodeluje pri projektih preobrazbe podjetij, odpira prodajne poti in razvija napredne poslovne strategije. Irena je še posebej osredotočena na povečanje zavzetosti zaposlenih in donosnosti prodaje. Pomaga tujim podjetjem, ki vstopajo in razvijajo lokalni trg (Slovenija, Hrvaška, Bosna in Hercegovina). Kot prodajna trenerka razvija kompetence za prodajne ekipe in usposablja vodje prodaje za razvoj in vodenje skupin. Je gostujoča profesorica na Visoki poslovni šoli Altius v Zagrebu pri predmetu »Vodenje in razvoj ekip«. Je tudi certificirana trenerka Akademije L.1 in L.2 Points of you® za uporabo naprednih kovčing orodij in facilitacijo. Dve leti sodeluje z blagovno znamko Modra Akademija, kjer kot predavateljica govori, kako v šole vpeljati kovčing.
Mnenja in ocene
Reviews
-
zdaj lahko gradim boljše medosebne odnose s strankami in lažje pridobim njihovo zaupanje - Nalaganje...
